用户满意您的产品吗?20个用户体验调查问题给您答案

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毫无大问题,用户体验调查是并有的是大规模派发用户反馈信息的有效方法。任何企业里,尤其在发布全新产品或进行产品迭代时,用户体验调查都能只能派上用场。用户调查种类多样,提问式的用户调查因其成本低,操作简洁,往往是进行用户调查的有兩个重要途径。

那怎样做好用户体验调查呢?关键点在于大问题的设置。本文我总结了20多个最常用的用户体验调查大问题,希望能对获取有效的用户反馈提供帮助。

用户体验调查的相关大问题本文也会略作阐述,为了方便阅读,整篇文章分为八个主要主次:

第1主次:做用户体验问卷调查都可不里能注意你你类式?

第2主次:20多个最有用的用户体验调查大问题集锦。

第3主次:1八个优秀用户体验调查问卷模板。

第4主次:用户体验相关工具和网站推荐。

第1主次:做用户体验问卷调查都可不里能注意你你类式? 

问大问题无须容易,提出正确的大问题从而获得有用的反馈则更加困难。以下是对用户调查大问题的或多或少建议:

1)所提大问题都应该关注用户体验话题。

2)派发有用的反馈信息时,要尽量缩短在线调查的时间,无须造成用户疲倦。

3)我太少一次性提出所有大问题。大问题的设置取决于您的调查目的。或多或少大问题适合产品,或多或少适合网站,或多或少针对已有用户,或多或少针对潜在用户。

4)无须忘记提出开放式大问题。选则性大问题你说歌词会增加用户调查的参与度,但有的是一定的局限性。能只能试着问“为你你类式”或“为你你类式不”原本的开放式大问题来深入挖掘,这是获取更多用户的信息的好方法,为您提供有价值的思考和想法。

5)尝试将“访客”变成“注册用户”。机会您机会做到了让访问者回答您的调查大问题,就机会是个非常不错的开端。您要注意,大伙也是您的潜在客户,要抓住机会争取。类式,您能只能将访问者引至您网站的有兩个着陆页,机会提供表单或CTA让大伙您的调查中就能只能直接注册或订阅邮件

第2主次: 20多个最有用的用户反馈调查大问题

1.您是怎样知道大伙的产品/网站的?

你你类式大问题能只能评估您的营销渠道,找出用户发现您的具体途径。进而帮助您进一步明确市场推广的或多或少方向。着实,Google Analytics(谷歌分析)能只能显示访问者通过或多或少渠道(类式AdWords或Facebook广告系列来到您的网站,但它无法分辨直接流量。而该大问题则能只能很好的解决你你类式大问题。此大问题有点儿针对新访客,新访客更机会记得大伙是怎样找到您的。

2.您会我太少把大伙的产品/网站推荐给大伙或同事?

你你类式大问题几乎能只能直接反映用户体验,是衡量客户满意度的常用方法。机会用户我太少推荐您,可想而知对您的产品机会网站发生不满意的地方。该大问题的目标人群最好是使用您们产品的用户或多次访问您的网站的访客(可基于Cookie或浏览过的页面的历史记录查找多次访问记录)。

3.您印象里大伙的产品/网站是怎样的?

这是捕捉用户对网站或产品印象的好方法。关键点在于能只能让用户清楚地表达买车人的观点。

比如,用户能只能自由输入文本表达买车人的观点(文本几次不计),机会要能只能让用户从列表中选则有兩个或多个单词表达,类式微软产品反应卡(Word)中就使用了118个单词。原本的随机数据分析比较困难,您能只能创建有兩个词云来解决。

4. 从1到10分,您给大伙产品/网站打几次分?

这与在线购物者进行顾客评分模式相同。评分对象有兩个方向,询问整体评分或要求大伙对特定区域评分。建议使用10分制而有的是5分制,机会10分制给参与者更大的灵活性和更多的选则性。另外,在与后续大问题配合时,能只能进一步问 “您为你你类式我能你类式分数?”,以挖掘更多的信息。

5.在选则大伙刚刚,您还接触过你你类式大伙的竞争对手?

了解您的竞争对手是取得胜利的有兩个必要需求。从竞争对手那里学习的东西往往会超出您的想象。做你你类式调查时,您甚至会发现,或多或少您认为不直接相关的品牌,会是您的竞争对手。最好在用户购买后的调查中提出此大问题。此大问题还有有兩个前提,您都可不里能知道您的竞争对手是谁。

6.为你你类式选则大伙而有的是竞争对手?是你你类式让大伙在竞争中脱颖而出?

这有助让您了解买车人产品的优势,并在后期加以发挥。用户在众多品牌中选则您,是是因为机会是多样的,你说歌词是机会在市场上最低的价格,你说歌词是强大而有吸引力的品牌。找出你你类式是是因为能只能让您发挥所长,帮助您突出你你类式功能并获得更多的客户。能只能在购买后调查中使用此大问题机会向现有客户提出此大问题。

7.大伙的产品/网站与竞争对手的X产品相比怎样?

这是调查网站或产品优势和劣势的方法之一。了解您的产品与竞争对手的不同之处非常有价值。但选则竞争对手都可不里能谨慎。除了询问两者比较之外,您还能只能进一步问“您更喜欢哪有兩个?”你你类式答案能只能更明确地帮助您怎样应对竞争。

8.您对大伙的产品/网站最不喜欢/最喜欢的地方是你你类式?

这是直接派发用户痛点/兴奋点的方法之一。或多或少网站和产品专注于打造没人充足的功能,却忽略了现有功能的运维大问题。询问该大问题对怎样改进现有功能以及重新评估或多或少无都可不里能功能具有极大价值。做此调查时,最好无须只提供或多或少功能清单,机会用户机会会有不一样的思路。机会恰好您的网站和产品面临改版和调整,有必要考虑该大问题。

9.大伙的产品/网站使用起来简单吗?

这是调查产品或服务的可用性和易用性的有兩个好大问题。建议提供有兩个梯度选项,从非常容易到不可用,比如,“非常容易使用”、 “使用方便”、 “既不容易随后难使用”、“没人使用”等等。切记无须用有兩个积极的选则和有兩个消极的选则,这是得只能真相的。机会用户选则“难以使用”或“非常难以使用”,要能只能考虑询问“为你你类式?”来调查是是因为。

10.大伙的产品/网站的你你类式功能对您最重要?

这能只能帮助您专注于提升和强化对用户而言最重要的功能,侧面反映出用户是怎样看待您的产品。您机会会感到震惊,机会你说歌词有超乎想象的用户群体选则您的理由有的是随后是您买车人都没人想到过有兩个小功能。着实随后必过于惊讶,机会正是机会你你类式细小的功能,让您在竞品中脱颖而出。随后您买车人还不曾发现。机会你你类式功能细微不易发现,没人为你你类式不再产品形状中展示出来呢?这机会会吸引一大批用户。

11.大伙的产品/网站的你你类式功能(或功能)对您而言最不重要?

这随后鸡肋一样的发生,我太少吸引用户,甚至会造成用户流失。该反馈会提供给您或多或少产品的不够以及用户认为无用的功能点。这能只能帮助您削减你你类式没人用户让你的功能,并专注于提升你你类式用户迫切都可不里能却又性能不佳的功能点。

12.您最想让大伙增加的有兩个功能是你你类式?

是不是听到过客户建议您应该加进某项功能?我猜应该是老会听到吧。用户在使用过程中势必会提出无数的建议,或多或少重要,或多或少不重要,往往会让您感到无所适从,甚至心有余而力不够,最后不了了之。的确,太少的建议容易我能迷失,否则您更应该构建有兩个专注于派发有关新功能反馈的平台或流程。询问您的用户大伙让你加进你你类式它,这会帮助您制定有兩个更好的产品路线图。

13.您最开使使用大伙的产品/网站时,您的目标或着期望是你你类式?

用户访问您的网站有不同的是是因为,你说歌词是竞争对手在观察,你说歌词是想购买您的产品,你说歌词是阅读博客。即使您使用分析工具,也没人选则用户具体访问了您网站的你你类式内容,访问后又是不是达到了预期。建议您定位所有访问者,在大伙即将选则离开您的网站时提出该大问题,要能只能进一步问“您是不是达到了访问目标?”

14.是你你类式让您放弃购买大伙的产品?

这是有兩个购买调查大问题,能只能帮助您优化购买路径并提高销售额。这是从您获取存量用户的直接反馈的好方法。建议在用户注册后的“您的页面”提此大问题。

15.您首选的付款方法是你你类式?

对于或多或少用户来说,机会真的就机会您不提供大伙偏好的付款方法而停止购买。该大问题最好定位在浏览了您网站八个页面以上的访问者,机会大伙更有机会是出于购买目的而来到您的网站。否则建议使用采样分析。

16.大伙的定价是不是清楚?

提供有兩个清晰的定价表是大有裨益的,但也是比较困难的。机会您你说歌词会提供富含不同功的不同订阅方法。对您而言,不同价格之间的区别清晰可见。否则大伙用户来说真的很清楚吗?这很值得怀疑。当有用户回答“否”时,能只能进一步问,“建议大伙怎样改进?”

17.您进入大伙网站时的第一印象是你你类式?

第一印象有点儿要。不同行业的网站设计应该具有不同的侧重点。比如,银行的网站给人的感觉应该是值得信赖的,时尚电子商务的网站应该看起来充足魅力的。访问者应该在第一眼看完您的网站就能只能知道大伙是不是来对了地方。建议在主页面上询问此大问题,仅针对新访问者。

18.大伙的网站页面上有你你类式遗漏内容吗?

您的网站页面应该为访问者提供大伙都可不里能的所有信息。这对于任何行业来讲有的是适用的。新闻网站应该为读者提供大伙关注的某个事件的所有信息,而电子商务网站上的产品页面应该显示产品的所有信息,包括性能和价格等。建议将此大问题设置在用户滚动页面75%或更后老出,机会此时用户机会看完了您页面的所有信息。

19.您最喜欢的八个博客是你你类式?

博客访问是并有的是有效且广受欢迎的推广方法,能扩大您的影响范围并吸引新的用户。怎样选则和提供优质博文呢?问您的用户大伙喜欢你你类式。建议针对您的博客订阅者和活跃度高的用户。

20.机会您对大伙不满意,大伙能只能做些你你类式争取您回来?